Artikel 1: Doelstelling

Artikel 2: Naamsomschrijving

Artikel 3: Begripsomschrijving

• 4.6 Het dagelijks bestuur benoemt binnen één kalendermaand na ontvangst van de klacht een bemiddelaar en zend de bemiddelaar een kopie dossier toe;
• 4.6 Het dagelijks bestuur bevestigt de benoeming van de bemiddelaar prompt schriftelijk aan klager;
• 4.7 De bemiddelaar heeft met achtneming van de beginselen van hoor en wederhoor tot taak te onderzoeken of de klacht minnelijk kan worden opgelost tot tevredenheid van alle betrokken partijen. De werkwijze van de bemiddelaar is vrij. De bemiddelaar legt zijn gekozen werkwijze en de behaalde resultaten schriftelijk vast. De bemiddelaar rapporteert schriftelijk aan het dagelijks bestuur, indien gewenst tussentijds doch in ieder geval aansluitend aan de afronding van zijn / haar werkzaamheden. De bemiddelaar heeft gedurende drie kalendermaanden na benoeming de gelegenheid zijn werkzaamheden te verrichten.
• 4.8 Indien de bemiddelaar slaagt in zijn werkzaamheden wordt het behaalde resultaat schriftelijk vastgelegd en bevestigd aan partijen.
• 4.9 Indien de bemiddelaar niet slaagt in zijn werkzaamheden wordt de opdracht teruggegeven aan het dagelijks bestuur. De bemiddelaar meldt de teruggave van de opdracht schriftelijk aan het dagelijks bestuur en aan partijen.

Benoemen klachtencommissie en werkzaamheden klachtencommissie

• 4.10 Het dagelijks bestuur benoemt binnen één kalendermaand na de niet-geslaagd melding van de bemiddelaar als bedoeld in artikel 4.9 van dit reglement een klachtencommissie.
• 4.11 De klachtencommissie bestaat uit tenminste drie leden. Het dagelijks bestuur ziet er op toe dat de klachtencommissie evenwichting, onpartig en deskundig van samenstelling is. De bemiddelaar kan geen zitting nemen in de klachtencommissie.
• 4.12 De klachtencommissie benoemt uit haar midden een voorzitter en een secretaris.
• 4.13 De klachtencommissie behandelt de klacht op basis van de beginselen van hoor en wederhoor. De klachtencommissie stelt zowel klager als beklaagde in de gelegenheid hun standpunt toe te lichten alsmede partijen van de wederzijdse standpunten kennis te nemen. Alle partijen worden uitgenodigd bij een door de klachtencommissie vastgestelde behandelingsdatum aanwezig te zijn voor het verstrekken van nadere inlichtingen aan de commissie alsmede het geven van een mondelinge toelichting.
• 4.14 De klachtencommissie beslist op basis van het principe van de gewone meerderheid. De klacht kan alleen door een voltallige klachtencommissie worden behandeld. De klachtencommissie kan, in afwijking van het gestelde onder 4.13 van dit reglement, besluiten dat in voorkomende gevallen wordt volstaan met het geven van schriftelijke toelichtingen door partijen.
• 4.15 De klachtencommissie doet binnen 3 kalendermaanden na de benoeming schriftelijk uitspraak. De termijn kan één keer met 3 kalendermaanden worden verlengd. Een verlenging word schriftelijk gemeld aan het dagelijks bestuur en aan partijen.
• 4.16 De klachtencommissie zendt haar uitspraak en de eventueel opgelegde maatregel ter kennisname aan het dagelijks bestuur en aan partijen.
• 4.17 De uitspraak van de klachtencommissie is bindend en kent geen mogelijkheid van beroep. Het dagelijks bestuur is bevoegd tot het uitvoeren van de uitspraak en het opleggen van de maatregel(en).

• 4.18 Het handelen van de beklaagde wordt uitsluitend getoetst op basis van het Reglement NBMS Gedragsregels.

• 4.19 De bemiddelaar en/of de klachtencommissie heeft (hebben) het recht de behandeling op te schorten teneinde een besluit of vonnis van een andere autoriteit af te wachten en mee te wegen bij de behandeling.
• 4.20 De bemiddelaar en/of de klachtencommissie heeft (hebben) het recht de behandeling op te schorten indien een naar hun opvatting ongewenste samenloop van procedures ontstaat welke de behandeling nadelig beïnvloeden of zouden kunnen beïnvloeden dan wel partijen zouden kunnen schaden.
• 4.21 Een opschorting van de behandeling wordt schriftelijk ter kennis gebracht van klager en beklaagde.

Kosten

• 4.22 De vaste kosten van de procedure bedragen EURO 125,- exclusief verschuldigde omzetbelasting per ingediende klacht. De vaste kosten worden door klager vooraf voldaan aan de NBMS. Restitutie kan plaatsvinden in de zin van artikel 4.24 van dit reglement.
• 4.23 Indien voor de behandeling van de klacht gebruik dient te worden gemaakt van externe deskundigheid worden de hieruit voortkomende kosten tegen kostprijs door belast aan partijen in de zin van artikel 4.24 van dit reglement.
• 4.24 De kosten dienen te worden betaald door diegene die in het ongelijk wordt gesteld. In bijzondere situaties, zulks ter beoordeling van het dagelijks bestuur, kunnen de kosten worden verdeeld over partijen, of worden gematigd. Indien klager de klacht intrekt zijn alle kosten voor rekening van klager.

• 4.25 De bemiddelaar, de klachtencommissie als geheel en de individuele leden van de klachtencommissie kunnen door partijen worden gewraakt. Hiertoe wordt het wrakingsverzoek ingediend bij het dagelijks bestuur. Het dagelijks bestuur beslist binnen één kalendermaand na indiening over het wrakingsverzoek. Gedurende de behandeling van het wrakinsgverzoek worden andere behandelingstermijnen zoals bedoeld in dit reglement geschorst tot en hervat aansluitend aan het bedoeld besluit.
• 4.26 Het zijn van NBMS lid of het zijn van scheeps- of jachtmakelaar is geen wrakingsgrond.
• 4.27 De bemiddelaar en de klachtencommissie hebben geheimhoudingsplicht ten aanzien van alle kennis, feiten en omstandigheden welke hen vanuit hun werkzaamheden op grond van de regeling bekend zijn.
• 4.28 Op verzoek van partijen kan van de gestelde termijnen in deze regeling worden afgeweken. Hiertoe wordt een verzoek ingediend bij het dagelijks bestuur. Het dagelijks bestuur beslist over bedoeld verzoek en stelt partijen per ommegaande schriftelijk in kennis van het genomen besluit.
• 4.29 Klager kan de klacht ten alle tijden intrekken, onverlet het bepaalde in artikel 4.24 van dit reglement.
• 4.30 Ook niet NBMS leden en niet scheeps- of jachtmakelaars kunnen worden door het dagelijks bestuur worden aangesteld als bemiddelaar of als lid van de klachtencommissie.

• 4.31 De bemiddelaar en de klachtencommissie kunnen aanspraak maken op de vergoedingen zoals vastgelegd in de Regeling NBMS Vergoedingen en Beloningen. Indien deze regeling niet bestaat of niet voorziet beslist het dagelijks bestuur. Indien voorkomend geval maakt het dagelijks bestuur vooraf afspraken met de bemiddelaar en de klachtencommissie.
  

Artikel 5: Niet ontvankelijkheid

• 5.1 Indien de klacht geen betrekking heeft op het lid of de leden van de NBMS of wel geen betrekking heeft op het persoonlijk handelen en optreden van het lid of de leden van de NBMS verklaart het dagelijks bestuur de klacht niet ontvankelijk.
• 5.2 De klachtencommissie kan de klacht op gronden van het gestelde onder 5.1 van dit reglement eveneens niet ontvankelijk verklaren.
• 5.3 Een klacht tegen de NBMS zelve is niet ontvankelijk. De onderhavige regeling voorziet niet in institutioneel klacht- en tuchtrecht.
• 5.4 Bij niet ontvankelijkheid kan het dagelijks bestuur aanbevelingen doen aan klager, ondermeer met betrekking tot doorverwijzing naar een bevoegde instantie of rechter.

Artikel 6: Uitspraak

• 6.1 De klachtencommissie doet uitspraak. Het reglement onderscheidt vier uitspraken:
  a. De klacht is ongegrond
  b. De klacht is kennelijk ongegrond
  c. De klacht is gegrond
  d. De klacht is niet ontvankelijk

• 6.2 De klachtencommissie is niet gehouden de interne stemverhoudingen te openbaren.
• 6.3 De klachtencommissie is verplicht haar uitspraak schriftelijk te motiveren.
• 6.4 Indien klager niet meewerkt aan de uitvoering van deze regeling of anderszins de klachtencommissie in haar werkzaamheden belemmert, is de klachtencommissie bevoegd de behandeling af te breken alsmede de klacht kennelijk ongegrond te verklaren.
• 6.5 Indien beklaagde niet meewerkt aan de uitvoering van deze regeling of anderszins de klachtencommissie in haar werkzaamheden belemmert, is de klachtencommissie bevoegd de klacht tussentijds gegrond te verklaren en een maatregel op te leggen.
• 6.6 Indien de klachtencommissie de klacht gegrond verklaart is de commissie gehouden een maatregel aan beklaagde op te leggen.

Artikel 7: Maatregelen

Indien de klachtencommissie de klacht gegrond verklaart zal de klachtencommissie over gaan tot het vaststellen van een hoofdmaatregel. Het reglement onderscheidt zes hoofdmaatregelen:

• 7.1 Geen maatregel wegens bijzondere omstandigheden
• 7.2 Waarschuwing
• 7.3 Schriftelijke berisping zonder melding aan de ALV
• 7.4 Schriftelijke berisping met melding aan de ALV
• 7.5 Voordracht tot schorsing als NBMS lid voor een bepaalde tijd met een maximum van één kalenderjaar per schorsing
• 7.6 Voordracht voor royement als NBMS lid; bij een voordracht tot royement zijn onverkort de statuten en het huishoudelijk reglement van toepassing; één en ander op straffe van nietigheid van dading en besluiten.

Indien de klachtencommissie de klacht gegrond verklaart kan de klachtencommissie naast het vaststellen van een hoofdmaatregel overgaan tot het vaststellen van een bijkomende maatregel of bijkomende maatregelen. Een bijkomende maatregel heeft tot doel het handelen en doen van een lid te sturen of een hoger belang van NBMS of de beroepsgroep te dienen.

Het reglement onderscheidt twee bijkomende maatregelen:

• 7.7 Het openbaar maken van de uitspraak
• 7.8 Het stellen van nadere voorwaarden aan het continueren van het lidmaatschap

Artikel 8: Archief en informatie

• 8.1 Het dagelijks bestuur is belast met de archivering van alle documenten die verband houden met deze regeling en de uitvoering daarvan waaronder mede begrepen alle klachtendossier.
• 8.2 Het onder 8.1 bedoelde archief is niet toegankelijk voor derden en niet NBMS leden onverlet het openbaar maken van maatregelen als bedoeld in artikel 7 van dit reglement.
• 8.3 Het dagelijks bestuur rapporteert jaarlijks de ALV met betrekking tot het aantal ingediende klachten, de gedane uitspraken en de opgelegde maatregelen. De rapportage is geanonimiseerd onverlet het openbaar maken van maatregelen als bedoeld onder de punten 7.4 en 7.6 van dit reglement.

Artikel 9: Slot- en overgangsbepalingen, uitsluitingen

• 9.1 Op dit reglement is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.
• 9.2 Bij meertaligheid prefereert de Nederlandse taal.
• 9.3 Dit reglement kan uitsluitend worden gewijzigd door de Algemene Vergadering ( ALV ).
• 9.4 In gevallen waarin dit reglement niet voorziet beslist het dagelijks bestuur.
• 9.5 Indien deze regeling leidt tot een geschil zijn partijen gehouden te trachten het geschil minnelijk of met behulp van mediation op te lossen alvorens gerechtigd te zijn het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
• 9.6 Het Reglement NBMS Gedragsregels maakt onderdeel uit dit reglement.
• 9.7 Voorzover dit reglement wordt uitgesloten door de statuten of reglementen van de NBMS wordt dit reglement geacht toch toepasselijk te zijn onder de aanname dat het dagelijks bestuur op de kortst mogelijke termijn de statuten en reglementen in overeenstemming brengt met dit reglement.
• 9.8 Van het bestaan en toepasbaarheid van dit reglement wordt melding gemaakt in de Algemene Voorwaarden van de NBMS.
• 9.9 De NBMS aanvaardt geen aansprakelijkheid, in welke vorm dan ook, voor het handelen en/of optreden van haar leden en voor de rechtsgevolgen voortkomend of voortvloeiend uit het Reglement NBMS Klacht- en Tuchtrecht en het Reglement NBMS Gedragsregels.
• 9.10 Dit reglement is uitsluitend van toepassing op NBMS leden.